Trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ như hiện nay, ECommerce là một mô hình kinh doanh phát triển mạnh mẽ và có nhiều tiềm năng trong tương lai. Cùng tìm hiểu ECommerce là gì và những khía cạnh xoay quanh định nghĩa này qua bài viết dưới đây bạn nhé!
Contents
Tổng quan ECommerce là gì?
Tổng quan ECommerce là gì?
ECommerce được biết tới lần đầu tiên vào những năm 1960 thông qua trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) trên các mạng giá trị gia tăng. Cũng giống như bất kỳ công nghệ kỹ thuật số hoặc thị trường mua hàng dựa trên người tiêu dùng, ECommerce đã phát triển qua nhiều năm. Khi các thiết bị di động trở nên phổ biến hơn, cùng với sự gia tăng của các trang web như Facebook, Pinterest, phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành một động lực quan trọng của ECommerce.
ECommerce là khái niệm dùng để chỉ các hoạt động kinh doanh, mua bán các loại hình sản phẩm/dịch vụ diễn ra trên Internet. Đặc biệt là thông qua các website. Các hoạt động thương mại điện tử có thể diễn ra giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp hoặc giữa doanh nghiệp và khách hàng.
>>> Xem thêm: Cách gửi hàng GHTK – [HƯỚNG DẪN CHI TIẾT]
Các yếu tố trong mô hình kinh doanh Ecommerce là gì?
Các yếu tố trong mô hình kinh doanh Ecommerce là gì?
– Khảo hàng trực tuyến (Online Shopping)
Yếu tố này bao gồm toàn bộ những thông tin cần thiết để cung cấp cho người tiêu dùng hay khách hàng có nhu cầu. Hoặc là người khách hàng được đánh giá là tiềm năng. Từ đó mang lại giải pháp mua hàng hợp lý nhất cho họ. Yếu tố này cũng có thể là việc khách hàng xem xét, tham khảo và đánh giá sản phẩm trên website của bạn
– Mua hàng trực tuyến (Online Purchasing)
Đây là yếu tố bao gồm các cơ sở hạ tầng công nghệ để thực hiện trao đổi dữ liệu trong giao dịch, mua bán trên Internet. Nói một cách chính xác hơn đây là hệ thống giúp các hoạt động hay các khâu mua bán trên Internet sẽ được diễn ra một cách thuận tiện nhất
Trong những năm gần đây, xu hướng thị trường đang phát triển mạnh mẽ với cuộc cách mạng công nghệ 4.0. Sự phát triển mạnh mẽ này vừa tạo ra cơ hội nhưng cũng là thách thức để buộc các doanh nghiệp phải thay đổi để tồn tại trên thị trường
Các loại hình của Ecommerce là gì?
– Doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B)
Một loại hình thương mại điện tử trong đó một công ty bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho các công ty khác. Trong mô hình ECommerce này, người mua thường đặt mua hàng với số lượng lớn. Một ví dụ là một công ty mua đồ dùng văn phòng từ một nhà sản xuất
– Doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C)
Trong loại hình thương mại điện tử này, một công ty bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng. Nhìn chung, khách hàng trong ECommerce B2C chỉ bán lẻ. Ví dụ là bạn mua hàng từ một cửa hàng online.
– Người tiêu dùng cho người tiêu dùng (C2C)
Bạn đã bao giờ bán hàng hóa đã qua sử dụng cho người khác qua internet chưa? Những hoạt động này cũng bao gồm loại hình trong ECommerce. Bạn có thể hiểu một cách đơn giản, C2C là một giao dịch online giữa hai cá nhân
Các loại hình của Ecommerce là gì?
– Người tiêu dùng cho doanh nghiệp (C2B)
Trái ngược với B2C, ECommerce C2B là việc mà ai đó sẽ bán một sản phẩm hoặc dịch vụ cho một công ty. Ví dụ, một nhà thiết kế đồ họa cung cấp và bán logo mình thiết kế cho một doanh nghiệp
– Doanh nghiệp với cơ quan chính phủ (B2A)
Mô hình thương mại điện tử này tương tự như B2B. Nhưng chủ thể là các doanh nghiệp và cơ quan chính phủ. Ví dụ về B2A là dịch vụ tạo trang web cho hệ thống quản trị online
– Người tiêu dùng đối với hành chính công (C2A)
Loại hình ECommerce này hoạt động giống như C2B, giúp nâng cao hiệu quả và sự thuận tiện cho người sử dụng các dịch vụ của chính phủ. Tuy nhiên, các giao dịch được thực hiện bởi các cá nhân và cơ quan chính phủ. ECommerce với mô hình C2A thường được sử dụng trong các lĩnh vực y tế, giáo dục và quản trị
>>> Xem thêm: Phần mềm quản lý kho [CHÍNH XÁC, DỄ DÙNG, GIÁ RẺ]
Các hình thức hoạt động chủ yếu của Ecommerce là gì?
– Thư điện tử
Đây là hình thức được sử dụng nhiều tại các doanh nghiệp hoặc cơ quan Nhà nước,… Họ sử dụng thư điện tử như một hình thức trao đổi trực tuyến thông qua mạng Internet. Hình thức này thường được gọi là e-mail (electronic mail)
– Thanh toán điện tử (electronic payment)
Đây là hình thức chi trả mức thanh toán cho một dịch vụ nào đó thông qua hình thức trực tuyến, tận dụng Internet trong thời kỳ công nghệ số. Ví dụ, với thanh toán điện tử thì lương được trả lương bằng cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, hay tiền mua hàng bằng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng,…
Ngày nay, với tốc độ phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử, thanh toán điện tử đã mở rộng sang các lĩnh vực mới đó là: Trao đổi dữ liệu điện tử tài chính, tiền lẻ điện tử, ví điện tử, giao dịch điện tử của ngân hàng, dịch vụ vận chuyển thương mại điện tử COD
Các hình thức hoạt động chủ yếu của Ecommerce là gì?
– Trao đổi dữ liệu điện tử
Đây là việc trao đổi các dữ liệu dưới dạng “có cấu trúc” (structured form). Dữ liệu sẽ được truyền từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác, giữa các công ty hoặc đơn vị đã thỏa thuận buôn bán với nhau
– Truyền nội dung
Giá trị thực của nó không phải trong vật mang tin mà là nằm trong bản thân nội dung của nó. Hàng hoá số hoàn toàn có thể thực hiện dưới hình thức giao qua mạng
– Mua bán hàng hóa hữu hình
Thương mại điện tử ngày một phát triển kéo theo các hàng hóa bán lẻ trực tuyến qua mạng Internet ngày càng được mở rộng. Rất dễ để tìm thấy các mặt hàng thông dụng được bày bán online, từ hoa tới quần áo, điện thoại, ôtô…
Từ đó, trào lưu “mua hàng điện tử” (electronic shopping), hay “mua hàng trên mạng” bắt đầu xuất hiện. Vì thế, Internet ngày càng trở nên quyền lực và bắt đầu trở thành công cụ để cạnh tranh bán lẻ hàng hữu hình
Ưu điểm của mô hình Ecommerce là gì?
– Không giới hạn khoảng cách
Với cửa hàng truyền thống, bạn sẽ phải mở thêm một chi nhánh, thuê mặt bằng,… nếu muốn mở rộng kinh doanh. Đối với mô hình thương mại điện tử này thì không cần thiết. Bạn có thể cung cấp sản phẩm cho bất kỳ khách hàng nào ở mọi nơi trên thế giới thông qua hình thức trực tuyến đơn giản và nhanh chóng
– Không giới hạn vị trí cửa hàng
Thay vì tốn nhiều tiền để mua hoặc thuê mặt bằng, chủ doanh nghiệp sử dụng hình thức ECommerce. Việc quản lý công việc kinh doanh có thể tiến hành thông qua máy tính hoặc điện thoại kết nối với Internet. Thông tin được cập nhật trực tuyến và giải quyết trên website của doanh nghiệp
Ưu điểm của mô hình Ecommerce là gì?
– Tiết kiệm thời gian
Khách hàng xem và lựa chọn sản phẩm ở bất kì mọi thời điểm mà họ mong muốn và cảm thấy thuận tiện. Thương mại điện tử mở cửa 24h/ngày, 7 ngày/tuần và 365 ngày/năm. Điều này vừa đem lại sự tiện lợi cho khách hàng, vừa tạo thêm nhiều cơ hội kinh doanh hấp dẫn
– Tiết kiệm chi phí
Bán hàng qua mô hình Ecommerce giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều chi phí. Các khoản tiền thuê mặt bằng, nhân viên hay các chi phí khác sẽ được tối ưu đáng kể. Điều này thu hút các doanh nghiệp, tổ chức sử dụng thương mại điện tử như một lợi thế cạnh tranh lớn hơn về giá cả cũng như cơ hội để gia tăng thị phần
– Quản lý hàng tồn kho tự động
Các công cụ trực tuyến tạo điều kiện thuận lợi cho nhà kinh doanh kiểm soát nguồn hàng tồn kho của mình. Từ đó, các chi phí vận hành và tồn kho cũng giảm đáng kể. Đây xem như một lợi thế lớn của thương mại điện tử so với việc kinh doanh truyền thống
Thách thức của mô hình Ecommerce là gì?
– Tính an toàn và bảo mật chưa cao
Khi sử dụng mô hình Ecommerce khả năng bạn gặp phải sự cố kỹ thuật là điều không thể tránh khỏi. Tính bảo mật không cao dẫn đến tình trạng virus xâm nhập hay hacker có khả năng sẽ tấn công Website của bạn
– Xuất hiện đối thủ cạnh tranh
Thương mại điện tử đang ngày càng được nhiều nhà đầu tư quan tâm hơn. Do đó với các đối thủ cùng ngành, chi phí bạn bỏ ra có thể còn quá nhỏ. Để khắc phục vấn đề này, bạn phải xây dựng chiến lược và hướng đi cụ thể đạt được những bước đột phá và thu hút khách hàng ghé thăm Website
Thách thức của mô hình Ecommerce là gì?
– Hình thức thanh toán
Việc thanh toán đối với hệ thống Ecommerce được xem là điểm thu hút lớn. Tuy nhiên, khi bạn là một nhà kinh doanh, bạn cần phải lường trước những rủi ro phát sinh. Đặc biệt là với hình thức nhận hàng thanh toán (COD)
– Xây dựng lòng tin đối với khách hàng
Đối với mua bán trực tuyến, việc thu hút sự quan tâm và niềm tin của khách hàng rất quan trọng. Vì hiện nay công tồn tại không nhỏ sản phẩm online kém chất lượng hay thậm chí lừa đảo
Khi đặt hàng trên mạng, khách hàng không thể kiểm tra sản phẩm trực tiếp. Do đó, họ thường lo lắng về uy tín của cửa hàng, chất lượng cũng như giá cả
Các doanh nghiệp cần phải đảm bảo chất lượng của sản phẩm để có được niềm tin của người mua. Điều này giúp mang về một khối lượng khách hàng trung thành lớn và độ phủ sóng cao. Qua đó tạo nên thương hiệu và uy tín đáng tin cậy
>>> Xem thêm: Các trang web bán hàng Online [TOP 5+ Website UY TÍN NHẤT 2022]
Những xu hướng phổ biến của Ecommerce là gì?
– Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi
CRO lọc dữ liệu khách hàng chính là công cụ tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. CRO sàng lọc data tất cả khách hàng. Từ đó chọn ra tệp khách hàng tiềm năng và đem đến lượng khách hàng thực cho cửa hàng trực tuyến của bạn
– Hình thức thanh toán tiện lợi, nhanh gọn
Những năm gần đây thật sự là giai đoạn bùng nổ của ví điện thử trong thị trường Ecommerce Vietnam. Những cái tên như Zalo Pay, Momo, Timo, Viettel pay… không còn xa lạ đối với người tiêu dùng
Việc thanh toán online qua các ví điện tử, ngân hàng điện tử này vô cùng dễ dàng. Chỉ cần liên kết số tài khoản ngân hàng với ví điện tử thanh toán nhanh chỉ trong 1 lần chạm tay
Những xu hướng phổ biến của Ecommerce là gì?
– Tăng tỷ lệ nhấp chuột vào hình ảnh
Đa phần các công ty Ecommerce từ trước đến nay đều xây dựng trang đích của họ dưới dạng giao diện phù hợp với khách hàng tiềm năng. Trên các trang web thông thường thường có:
+ Tin nhắn tạm biệt đơn giản
+ Biểu tượng bày tỏ cảm xúc (cảm ơn)
Theo các chuyên gia, thị trường Ecommerce Vietnam trong năm 2018 trên các nền tảng website sẽ xuất hiện nhiều hơn các hình ảnh, chủ đề thú vị nhằm nâng cao trải nghiệm và tỷ lệ nhấp chuột của khách hàng
Các nhà nghiên cứu cho rằng nội dung video, hình ảnh hấp dẫn sẽ tăng tỷ lệ nhấp chuột 2 đến 3 lần và cũng gia tăng ý định mua 97%
– Quản lý đa kênh
Hiện nay, người ta muốn kinh doanh, mua hàng online trên nhiều sàn thương mại điện tử như Lazada, Tiki, Shopee, Sendo,… hay các trang web bán hàng khác. Ở thị trường Ecommerce Vietnam hiện nay, các phần mềm như vậy có thể kể đến là Omnichannel, Sapo Omnichannel, Haravan OmniChannel… Những phần mềm mua sắm đa kênh này vừa tiết kiệm thời gian quản lý vừa mang lại hiệu quả cao
– Giao hàng nhanh trong ngày
Giao hàng luôn trong ngày thực sự là một thách thức lớn trong khâu logistic. Nếu bạn giao hàng chậm hơn đối thủ cạnh tranh thì bạn đã lập tức mất điểm trong mắt khách hàng dù ít hay nhiều
Các kênh Digital Marketing phù hợp để phát triển mô hình Ecommerce là gì?
– SEO
SEO là công cụ tuyệt vời cho mọi ngành hàng. Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử tập trung vào để tối ưu trên các thanh tìm kiếm là điều cần phải chú trọng vào. Theo một nghiên cứu thì người dùng có xu hướng 85% mua hàng dựa vào những cú click tìm kiếm trên mạng. Điều đó thấy được lượng truy cập tự nhiên là một trong các kênh Digital Marketing tuyệt vời để đánh vào khách hàng
– Email Marketing
Email Marketing là một công cụ tuyệt vời để nhãn hàng tập trung và chứng tỏ sự quan tâm của mình tới khách hàng. Gia tăng được lượng người dùng truy cập vào website của mình. Kênh Email Digital Marketing bao gồm tất cả những lượt truy cập xuất phát từ những thư email gửi khách hàng. Chính lượt truy cập đó tạo ra cho được lượng truy cập và chuyển đổi từ online sang offline
Các kênh Digital Marketing phù hợp để phát triển mô hình Ecommerce là gì?
– Social Media
Trong các kênh Digital Marketing thì Social Media là một kênh tiếp thị đem lại hiệu quả cao hơn cả vì độ tiện dụng cũng như những “quyền năng” của nó. Để tiện lợi cho ngành thương mại điện tử thì các website như: Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Snapchat, tumblr đang là những mạng được chuyên gia nhận định là tiện lợi hơn cả và giúp ích được rất nhiều
– Content Marketing
Content Marketing luôn là một kênh trên Digital Marketing thu lại được hiệu quả cao và đánh sâu vào tâm trí của khách hàng. Có thể thấy xu hướng hiện tại của Marketing là nội dung. Chỉ có nội dung mới có thể khiến người đọc cảm thấy thuyết phục và có cái nhìn chuẩn xác nhất
Kết luận
Hy vọng bài viết trên đã giúp bạn hiểu được khái niệm thương mại điện tử ECommerce là gì và các vấn đề xoay quanh ECommerce. Nếu bạn còn có bất cứ thắc mắc nào, hãy để lại bình luận ở bên dưới nhé, Nhân Hòa sẽ giải đáp trong thời gian sớm nhất.
+ Fanpage: https://www.facebook.com/nhanhoacom
+ Chỉ đường: https://g.page/nhanhoacom
+ Chương trình khuyến mãi mới nhất: https://nhanhoa.com/khuyen-mai.html
————————————————————
CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM NHÂN HÒA
Hotline: 1900 6680
Trụ sở chính: Tầng 4 – Tòa nhà 97-99 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
Tel: (024) 7308 6680 – Email: sales@nhanhoa.com
Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh: 270 Cao Thắng (nối dài), Phường 12, Quận 10, Tp.HCM
Tel: (028) 7308 6680 – Email: hcmsales@nhanhoa.com
Chi nhánh Vinh – Nghệ An: Tầng 2 Tòa nhà Sài Gòn Sky, ngõ 26 Nguyễn Thái Học, phường Đội Cung, TP. Vinh, Nghệ An
Email: contact@nhanhoa.com