Bạn đang gặp khó khăn trong việc bán hàng trên Facebook hay trên nền tảng mạng xã hội nào khác? Điều này dẫn đến việc khách hàng sẽ khó có thể tiếp cận được với Fanpage của bạn. Mọi điều sẽ dễ dàng hơn khi bạn sử dụng phần mềm Pancake. Vậy Pancake là gì? Sử dụng Pancake như thế nào? Nhân Hòa sẽ giải đáp thắc mắc cho bạn trong bài viết sau đây.
Contents
Pancake là gì?
Pancake là phần mềm quan sát cũng như quản lý bán hàng Facebook bao gồm 3 chức năng chính. Đó là quản lý Fanpage, quản lý kho, đơn hàng và tạo đơn hàng nhanh chóng.
Để sử dụng Pancake Facebook một cách hiệu quả, bạn nên tính toán chính xác số lượng Fanpage cần quan sát và quản lý. Các bình luận trong trang cá nhân có những yếu tố nhạy cảm để xây dựng đơn hàng như tư vấn, xin giá,… nếu không có thì không cần thiết sử dụng.
Pancake là gì?
Pancake Facebook được chia thành 3 gói phần mềm chính:
– Mini
– Standard
– Business
Với chi phí chỉ từ 550.000đồng/tháng. Gói dịch vụ rẻ nhất chỉ có khả năng quan sát cũng như quản lý một trang cá nhân dẫn đến khá nhiều lo lắng cho người sử dụng về hoàn cảnh không tốt để khai thác tối đa hiệu quả dùng.
Ngoài ra, gói Standard giá 1.100.000 đồng/6 tháng chỉ quản lý được 3 Fanpage và gói cao nhất Business có giá 2.180.000/6 tháng quản lý được 6 Fanpage.
>>> Xem thêm: Cách bật follow trên Facebook [CHO NGƯỜI DƯỚI 18 TUỔI]
Những tính năng nổi bật của Pancake là gì?
– Tính năng trả lời
Với tính năng trả lời, Pancake sẽ giúp bạn:
+ Quản lý hội thoại thông minh
Quản lý đồng thời hàng nghìn hội thoại khách hàng, đơn giản và hiệu quả
+ Các kênh bán hàng chung một giao diện
Pancake sẽ giúp bạn gộp các tương tác từ nhiều kênh bán hàng như Facebook, Instagram, Messenger… để quản lý trên một giao diện thống nhất
+ Hỗ trợ trả lời nhanh thông minh
Trả lời các câu hỏi phổ biến nhanh chóng nhờ tính năng hỗ trợ trả lời. Đặt từ khóa, tìm kiếm nội dung, sắp xếp theo chủ đề chọn sẵn
+ Tạo đơn hàng và gửi hóa đơn khi chat
Phần mềm sẽ thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng, tạo đơn hàng, hóa đơn ngay khi tương tác với khách hàng
+ Lịch sử chat và gắn thẻ hội thoại
Nhóm khách hàng nhờ hệ thống gắn thẻ. Theo dõi phản hồi, lịch sử mua hàng dễ dàng và thuận lợi hơn
Những tính năng nổi bật của Pancake là gì?
– Tính năng hỗ trợ bán
+ Quản trị hàng tồn kho
Hệ thống quản lý hàng tồn kho tích hợp. Quản lý đồng thời sản phẩm, tồn kho, đơn hàng và khách hàng
+ WebStore – Tạo trang web bán hàng cho riêng bạn
Xây dựng cửa hàng thương mại điện tử cho riêng bạn. Không cần bảo trì, tự đồng bộ sản phẩm và tồn kho với POS
+ Đồng bộ với sàn thương mại điện tử
Sản phẩm và tồn kho sẽ được tự động đồng bộ tới các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tokopedia…
+ Tự động tạo đơn hàng và cập nhật trạng thái
Đơn hàng sẽ được tự động tạo khi đủ điều kiện. Hóa đơn và trạng thái đơn hàng được cập nhật tự động cho khách hàng
+ Thống kê doanh thu, tăng trưởng
Theo dõi doanh số và lợi nhuận hàng ngày từ từng cửa hàng, xem tốc độ tăng trưởng, lịch sử bán hàng qua các thời kỳ
+ Tùy biến và in nhãn vận đơn
In tất cả nhãn vận đơn trong ngày chỉ với 1 cú click chuột. Nhãn vận đơn tùy biến hoàn toàn
+ Theo dõi hiệu suất nhân viên
Theo dõi hiệu quả bán hàng và phản hồi của khách hàng cho từng nhân viên dễ dàng
– Các công cụ hỗ trợ
Ngoài các tính năng hỗ trợ quản lý thì Pancake cũng cung cấp cho bạn một số công cụ tích hợp như:
+ Tự nhấn Like bình luận khi trả lời
Điều này giúp tăng thiện cảm với khách hàng, không cần thực hiện lặp đi lặp lại thao tác một cách nhàm chán, tiết kiệm thời gian
+ Gộp dữ liệu từ nhiều trang
Trả lời khách hàng từ nhiều trang, cửa hàng từ 1 giao diện thống nhất
+ Thống kê và báo cáo
Thống kê dữ liệu chi tiết theo ngày, giờ. Báo cáo hiệu suất làm việc của mọi người
+ Các chế độ phân chia khách hàng linh hoạt
Khách hàng có thể được phân chia cho nhân viên chăm sóc linh hoạt theo nhiều quy tắc chuẩn mực được xây dựng sẵn
+ Tự động nhận dạng số điện thoại
Bóc tách SĐT từ nội dung tin nhắn, tự động tạo đơn hàng theo SĐT
+ Chức năng tìm kiếm và lọc chuyên sâu
Tìm kiếm nhanh chóng, chính xác. Các công cụ lọc tiện lợi, sử dụng linh hoạt
>>> Xem thêm: Cách lấy uid facebook cá nhân và fanpage [NHANH, DỄ, CHÍNH XÁC]
Hướng dẫn sử dụng Pancake Facebook mà bạn nên biết
– Quản lý bình luận, tin nhắn
Là một trong những tính năng nổi bật nhất của Pancake Facebook. Áp dụng chế độ Real-time update, đảm bảo cho việc tổng hợp một cách đầy đủ các trao đổi tới Fanpage của bạn trong thời gian ngắn nhất
Các bài viết cũ trên Facebook (khoảng sau một tuần) thì sẽ không báo đủ thông báo (bình luận). Nhưng với pages.fm, mọi bình luận, tin nhắn xuất hiện trên Fanpage của bạn đều được tự động tổng hợp và hiển thị ngay tại giao diện trao đổi
Với mục đích giúp bạn có thể trả lời bình luận, tin nhắn một cách nhanh chóng nhất, pages.fm tự động tổng hợp tất cả các trao đổi về một giao diện duy nhất. Đồng thời cung cấp những nút chức năng cơ bản ngay dưới nội dung trao đổi như like, ẩn, xóa, xem bình luận trực tiếp trên facebook, phản hồi riêng tư bằng tin nhắn từ bình luận cho khách
Bên cạnh đó, tại ô nhập nội dung phản hồi, bạn có thể lựa chọn trả lời theo các mẫu trả lời nhanh và chèn ảnh
Tại phần thông tin khách hàng, pages.fm có để phần tạo ghi chú để page có thể lưu lại những gì cần thiết về khách hàng. Các thắc mắc về sản phẩm hay báo xấu hoặc bất cứ lý do nào. Về sau ở bất cứ trao đổi nào của khách hàng đó trên page sẽ đều hiện ra nội dung ghi chú trước đó đã từng tạo cho khách hàng đó
– Chức năng gắn thẻ màu
Cho phép hiển thị tin nhắn, bình luận theo mục đích riêng của người sử dụng
Pancake Facebook cũng cho phép bạn chỉnh sửa nội dung các thẻ màu để phù hợp với sở thích cũng như quá trình hoạt động của Fanpage. Để chỉnh sửa nội dung của thẻ màu, bạn vào phần cài đặt chung và chọn trực tiếp vào tên của thẻ để thay đổi
Nếu công việc của bạn cần gắn nhiều thẻ màu trên cùng một hội thoại thì bạn cần kích hoạt chế độ sử dụng nhiều thẻ và lưu lại
Nếu không bật chế độ này mặc định mỗi cuộc hội thoại chỉ có thể gắn được một thẻ màu. Tối đa tạo được 12 thẻ màu, bạn có thể thêm bớt trong giới hạn đó
Khi cần tìm các hội thoại theo thẻ màu bạn bấm vào màu mà bạn cần lọc ở khu vực như hình phía dưới. Bạn có thể kết hợp giữa lọc thẻ màu và thanh công cụ lọc phía bên tay trái. Pancake sẽ lọc tất cả các trao đổi có gắn thẻ màu đó để bạn giảm đi được thời gian tìm kiếm, giúp việc bán hàng được hiệu quả hơn rất nhiều
– Chức năng ẩn bình luận
Chức năng này sẽ giúp bạn tự động ẩn, tự động hiện sau khi ẩn theo khoảng thời gian cài đặt các bình luận của khách hàng. Ngoài ra còn có thể tính năng lọc chỉ ẩn những bình luận có số điện thoại. Khi bạn bật chế độ này các bình luận chứa số điện thoại mới được ẩn. Các bình luận khác vẫn xuất hiện như bình thường
Để sử dụng chức năng này bạn phải làm theo 2 bước
+ Bước 1: Vào mục Cài đặt của Pancake và thiết lập cài đặt
+ Bước 2: Bạn phải vào mục bài viết của Pancake và tích vào ô “ẩn bình luận” của các bài viết bạn muốn ẩn
– Chức năng trả lời nhanh theo mẫu
Chức năng này giúp bạn trả lời tin nhắn một cách nhanh nhất các tin nhắn, bình luận của khách hàng theo các câu trả lời có sẵn sau khi cài đặt thành công trên page.fm
Để sử dụng chức năng này, bạn truy cập phần Cài đặt > chọn Hỗ trợ trả lời > Soạn câu trả lời theo mục đích của từng Fanpage
Lưu ý: Bạn nhấn lưu 2 lần để cập nhật thành công câu trả lời của bạn
Sau khi cài đặt câu trả lời nhanh thành công bạn có thể sử dụng để trả lời khách hàng bằng cách nhấp vào biểu tượng được khoanh tròn như hình phía dưới và chọn câu trả lời phù hợp
– Chức năng bỏ qua bình luận của bài viết
Chức năng bỏ qua bình luận là chức năng giúp tự động lọc ra các bình luận ở một bài viết xác định. Khi thiết lập “bỏ qua bình luận” tất cả các bình luận trong bài viết đó sẽ được hệ thống tự động đánh dấu là đã đọc và không thông báo khi có bình luận mới
Để kích hoạt chức năng bỏ qua bình luận, bạn chọn chức năng bài viết trên thanh công cụ của pages.fm. Sau đó tích vào ô bỏ qua bình luận ở bài viết bạn không muốn nhận thông báo
>>> Xem thêm: Cách bán hàng trên TikTok [MỞ TIKTOKSHOP] đột phá doanh thu
Kết luận
Qua bài viết này, các doanh nghiệp cũng hiểu phần nào về phần mềm Pancake là gì. Để phát triển và quản lý công việc kinh doanh online thì dùng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là việc cần thiết.
+ Fanpage: https://www.facebook.com/nhanhoacom
+ Chỉ đường: https://g.page/nhanhoacom
+ Chương trình khuyến mãi mới nhất: https://nhanhoa.com/khuyen-mai.html
————————————————————
CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM NHÂN HÒA
Hotline: 1900 6680
Trụ sở chính: Tầng 4 – Tòa nhà 97-99 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
Tel: (024) 7308 6680 – Email: sales@nhanhoa.com
Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh: 270 Cao Thắng (nối dài), Phường 12, Quận 10, Tp.HCM
Tel: (028) 7308 6680 – Email: hcmsales@nhanhoa.com
Chi nhánh Vinh – Nghệ An: Tầng 2 Tòa nhà Sài Gòn Sky, ngõ 26 Nguyễn Thái Học, phường Đội Cung, TP. Vinh, Nghệ An
Email: contact@nhanhoa.com