Sử dụng Chatnot tự động giúp nâng cao trải nghiệm người dùng, thúc đẩy doanh số và phù hợp với nhiều loại hình, lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Vậy bạn hiểu chatbot là gì, chúng có những lợi ích cụ thể gì trong quá trình sử dụng. Hãy cùng Nhân Hoà đi vào tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây nhé.
Contents
1. Tìm hiểu Chatbot là gì?
Chatbot được hiểu là một chương trình hay một phần mềm nhằm tương tác tự động với con người (khách hàng) thông qua sự kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI). Công cụ này thay thế cho nhân viên để tư vấn trả lời những gì khách hàng thắc mắc.
Việc chăm sóc khách hàng được thực hiện tự động 24/7 nhờ vào ứng dụng Chatbot, chatbot nhanh hơn con người trong việc đưa ra câu trả lời khi bạn sử dụng.
Bạn có thể sử dụng hình thức tin nhắn (Textual) hoặc âm thanh (Audiotory) của Chatbot để có thể nhanh chóng trao đổi với người dùng.
Các thuật ngữ trong Chatbot
Hãy chú ý 1 số thuật ngữ dưới đây để có thể sử dụng hiệu quả hơn:
+ Chatbot: Chỉ con Bot tự động, hoạt động 24/7 giúp trả lời tin nhắn cho Page.
+ Livechat: Nội dung trao đổi giữa người dùng và bot sẽ hiển thị tại livechat
+ Chăm sóc: Bạn có thể dùng nó để gửi đến khách hàng một chuỗi các kịch bản theo thời gian nhất định.
+ Khách hàng: Chỉ những người từng gửi tin nhắn sau khi được tích hợp Chatbot.
+ Kịch bản: Là kịch bản bạn tạo ra để Robot tương tác tự động với người dùng.
+ Tăng trưởng: Bạn có thể đưa Bot lên Email, Website, Poster,… để người dùng.
+ Thống kê: Cho thấy biểu đồ thể hiện mức độ tăng trưởng của khách hàng theo mỗi ngày, tuần hoặc tháng.
+ Cài đặt: Bạn có thể thiết lập thời gian hoạt động, tên Bot, mời quản trị viên,… tại mục này.
+ Gửi Broadcast: Cho phép bạn gửi kịch bản hàng loạt đến khách hàng.
+ Auto Inbox: Cài đặt chế độ tự động Like, nhắn tin, trả lời Comment của khách hàng.
Xem thêm: Vòng quay may mắn – [TOP 3 cách tạo vòng quay]
2. Phân loại các dạng chatbot phổ biến
Chatbot đang dần được ứng dụng sâu rộng vào cuộc sống cũng như kinh doanh. Đối tượng sử dụng Chatbot rất đa dạng. Hãy cùng Nhân Hoà đi vào tìm hiểu các dạng chatbot đang được sử dụng phổ biến để cùng làm rõ tổng quan khái niệm chatbot là gì.
Chatbot chăm sóc khách hàng là gì
Các trung tâm chăm sóc khách hàng lớn thường sử dụng dạng chatbot này theo kịch bản hoặc dữ liệu có sẵn để trả lời các dạng câu hỏi thường gặp.
Chatbot sẽ tự trả lời những câu hỏi đơn giản hoặc sẽ chuyển đến nhân viên chăm sóc khách hàng để trả lời những câu hỏi phức tạp hơn.
Nếu phân loại dựa trên nền tảng đàm thoại thì chatbot có các dạng chủ yếu là: Facebook Messenger, Website, Slack, Telegram,…
Chatbot bán hàng là gì
Hiện nay, dạng Chatbot bán hàng đang được sử dụng phổ biến nhất. Vậy bạn hiểu chatbot là gì? Đây là công cụ hỗ trợ bán hàng hoạt động 24/7, chúng giúp cập nhật liên tục, giúp bạn không bỏ sót đơn của khách hàng.
Chatbot trò chuyện theo kịch bản
Các dữ liệu được lập trình sẵn sẽ được nhập vào chatbot để hoạt động. Phần mềm sẽ đưa ra các tùy chọn liên quan, khi khách truy cập đặt câu hỏi. Họ sẽ nhấp chọn một mục tương ứng có thể đáp được câu hỏi tìm kiếm.
Chatbot trò chuyện theo từ khóa
Những con Robot sẽ được huấn luyện để hiểu những từ, cụm từ liên quan đến câu hỏi nhất định và dùng Machine Learning để xử lý linh hoạt các truy vấn.
Ưu điểm của hình thức này là không đưa ra những tùy chọn rập khuôn như loại ở trên. Robot sẽ có thể hiểu được mục đích của người dùng khi gặp phải những cụm từ đã được mặc định sẵn và trả về kết quả phù hợp.
Xem thêm: Cách kiếm tiền trên mạng bạn phải biết [TOP 10+]
3. Lợi ích khi sử dụng chatbot là gì?
Sau khi đã hiểu rõ khái niệm chatbot là gì, hãy cùng theo dõi phần tiếp theo, Nhân Hoà sẽ chia sẻ đến bạn những lợi ích cụ thể khi sử dụng.
Tiết kiệm chi phí
Toàn bộ nhiệm vụ từ giới thiệu sản phẩm, báo giá, đưa ra lời khuyên cho đến chốt đơn hàng, xin feedback,… chatbot đều có thể thực hiện thay thế con người.
Từ đó, bạn sẽ tiết kiệm được số tiền không nhỏ cho việc thuê nhân viên sale và chăm sóc khách hàng.
Phản hồi khách hàng nhanh chóng
Không giống như con người, chatbot có thể làm việc 24/24h xuyên suốt 365 ngày mà không cần nghỉ ngơi. Điều này sẽ giúp tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và nâng cao tỷ lệ chốt đơn.
Cá nhân hóa trải nghiệm bán hàng
Chatbot có khả năng ghi nhớ mọi thông tin cá nhân của khách hàng. Từ các cơ sở dữ liệu thu thập được từ lịch sử giao dịch trước đó, tên, tuổi, nghề nghiệp, sở thích, số điện thoại đều được chatbot thu thập và lưu trữ vĩnh viễn… Sau đó đưa ra các tư vấn mua sắm phù hợp cho từng cá nhân.
4. Ứng dụng Chatbot khi kinh doanh trên Sàn thương mại điện tử
Bước 1: Bạn gửi đơn hàng cho khách kèm theo thư tay, bên trong chứa link hoặc mã QR Code để kích hoạt bảo hành, nhận voucher, nhận quà miễn phí, hoặc đơn giản là để được hỗ trợ / nói chuyện trực tiếp với chủ shop.
Bước 2: Gửi tin nhắn (tự động) chăm sóc khách hàng mỗi ngày / tuần.
Bước 3: Khi tổ chức chiến dịch OFF SALE, hay khi launching sản phẩm mới, bạn dùng chatbot gửi tin nhắn đến tất cả khách hàng (tải ebook hướng dẫn)
Bước 4: Bạn có thể gia tăng thu nhập từ khách hàng cũ bằng cách gửi tin nhắn giới thiệu sản phẩm / dịch vụ của bạn bè / đối tác.
5. Lời kết
Nội dung bài viết trên đây Nhân Hoà đã cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết về tổng quan Chatbot là gì. Đồng thời đưa hướng dẫn cơ bản để bạn có thể ứng dụng chatbot hiệu quả trong quá trình sử dụng. Hy vọng bài viết đem lại những kiến thức hữu ích cho bạn. Chúc các bạn thành công!
+ Fanpage: https://www.facebook.com/nhanhoacom
+ Chỉ đường: https://g.page/nhanhoacom
+ Chương trình khuyến mãi mới nhất: https://nhanhoa.com/khuyen-mai.html
————————————————————
CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM NHÂN HÒA
https://nhanhoa.com
Hotline: 1900 6680
Trụ sở chính: Tầng 4 – Tòa nhà 97-99 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
Tel: (024) 7308 6680 – Email: sales@nhanhoa.com
Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh: 270 Cao Thắng (nối dài), Phường 12, Quận 10, Tp.HCM
Tel: (028) 7308 6680 – Email: hcmsales@nhanhoa.com
Chi nhánh Vinh – Nghệ An: Tầng 2 Tòa nhà Sài Gòn Sky, ngõ 26 Nguyễn Thái Học, phường Đội Cung, TP. Vinh, Nghệ An
Email: contact@nhanhoa.com