Omni channel là một khái niệm phổ biến trong Marketing không chỉ dành riêng cho bán hàng. Vậy Omni channel là gì? Điểm khác biệt giữa Omni channel và Multi channel là gì? Ứng dụng và lợi ích của Omni channel đối với doanh nghiệp như thế nào?
Contents
Omni Channel là gì?
Omni Channel là gì?
Omni channel là giải pháp toàn diện cho việc kinh doanh, quản lý bán hàng từ Online Website, Facebook, Zalo,… cho đến chuỗi cửa hàng. Điều này sẽ giúp bạn kinh doanh hiệu quả, tối ưu hóa việc bán hàng ở từng kênh và tăng trải nghiệm cho khách hàng.
Omni channel giúp đồng bộ quản lý Online đến Offline một cách dễ dàng. Khi đó người kinh doanh không còn phải lo lắng về hàng tồn kho hay khách đã đặt nữa. Các nhân viên call centre cũng trở nên linh hoạt hơn khi trả lời khách còn hàng hay không. Với bộ giải pháp kinh doanh này để giúp người kinh doanh quản lý tốt hơn để mang sự hài lòng cho khách hàng và đạt doanh thu cao.
>>> Xem thêm: Đăng ký accesstrade – Hướng dẫn đăng ký [SIÊU NHANH]
Lợi ích từ việc áp dụng Omni Channel là gì?
Lợi ích từ việc áp dụng Omni Channel là gì?
– Quản lý dữ liệu tập trung
Một doanh nghiệp bán lẻ thông thường phải quản lý và xử lý rất nhiều thông tin cùng một lúc. Đó là những mã sản phẩm, các đơn hàng, các nhu cầu của khách hàng, tổng hợp lại sẽ là lượng thông tin rất lớn mà doanh nghiệp cần xử lý
Giờ đây khách hàng đang dần chuyển sang mua sắm trực tuyến trên nhiều kênh khác nhau, dẫn đến việc quản lý lại càng khó khăn hơn. Từ đây, các mô hình hay phương thức quản lý bán hàng cũ đã không còn phù hợp và dần bộc lộ các nhược điểm. Dẫn tới những vấn đề như giao nhầm hàng, sót đơn hàng, không đồng bộ thông tin, doanh thu tổng kết không chính xác,…
Vậy nên mô hình Omni Channel đã ra đời nhằm giải quyết tất cả những khó khăn trên. Nhờ thiết kế thông minh, đi kèm với những tiến năng tiện ích, mô hình Omni Channel đã giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu tập trung và hợp nhất hóa số liệu
– Quảng bá, tiếp thị thương hiệu, sản phẩm qua nhiều kênh bán hàng khác nhau
Là mô hình bán hàng đa kênh, doanh nghiệp có thể sử dụng nó để quảng bá và tiếp thị thương hiệu, sản phẩm qua nhiều kênh bán hàng khác nhau. Khi khách hàng sống trong thời đại Internet bùng nổ, họ có nhiều lựa chọn để mua sắm hơn thay vì chỉ qua một kênh bán hàng trực tiếp như trước
Đây chính là thời đại mua sắm trực tuyến lên ngôi và phát triển rộng rãi. Với mô hình Omni Channel, doanh nghiệp hoặc nhà bán lẻ có thể quảng bá thương hiệu, sản phẩm của mình rộng rãi hơn
– Nắm bắt xu hướng thị trường tốt hơn
Bất kỳ doanh nghiệp nào khi mới bước đầu tiến vào thị trường, việc họ cần làm đầu tiên là tìm hiểu xu hướng thị trường và khách hàng tiềm năng. Khi áp dụng mô hình Omni Channel, doanh nghiệp hoặc các nhà bán lẻ có thể nắm bắt xu hướng thị trường tốt hơn
Như đã đề cập ở trên, thương hiệu, sản phẩm của bạn sẽ được quảng bá và tiếp thị qua nhiều kênh bán hàng khác nhau. Từ đó tạo ra sự chuyên biệt và đồng bộ trong chiến lược tiếp thị và quảng bá
Nhờ vậy khách hàng sẽ biết đến thương hiệu của bạn nhiều hơn. Đồng thời, doanh nghiệp của bạn có thể dần lấy được lòng tin từ khách hàng và biến họ trở thành khách hàng trung thành
Sự khác biệt giữa Multi channel và Omni channel là gì?
Sự khác biệt giữa Multi channel và Omni channel là gì?
Hiện nay, có thể nói rằng hầu hết các doanh nghiệp đều đã tiếp cận đến Multichannel. Mặc dù cũng là đa kênh, nhưng giữa Omni channel và Multi channel lại hoàn toàn khác biệt:
– Omni channel tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm nhất quán, được cá nhân hóa cho khách hàng trên tất cả các thiết bị. Mục tiêu chính là làm trải nghiệm cho khách hàng dễ dàng nhất có thể và có sự nhất quán trong việc tương tác cho dù khách hàng có đến từ kênh nào
– Multi channel trải dài trên các kênh khác nhau. Các kênh này đều hoạt động độc lập và có những chiến lược và mục tiêu riêng. Các trải nghiệm mà người dùng nhận được sẽ không liền mạch, thông tin giữa các kênh sẽ không có sự nhất quán
>>> Xem thêm: Kiếm tiền với Wordpress [THU NHẬP CAO – KHÔNG BỎ VỐN]
Những sai lầm khi bán hàng trên Omni channel là gì?
– Không nắm bắt và cập nhật xu hướng liên tục
Việc hiểu rõ hành vi, xu hướng tiêu dùng và mua sắm của khách hàng sẽ là yếu tố vô cùng quan trọng. Nó giúp chủ kinh doanh có thể điều chỉnh phù hợp và cập nhật kênh bán của mình. Đảm bảo khả năng tiếp cận cho các đối tượng khách hàng của mình. Từ đó tăng khả năng chuyển đổi và đảm bảo doanh thu cho cửa hàng
Để nắm bắt được xu hướng của người tiêu dùng, chủ kinh doanh cần đánh giá dựa trên những nghiên cứu và đánh giá thực tế từ số liệu và quan sát hành vi của người tiêu dùng
– Không đánh giá và tập trung vào những kênh hiệu quả
Trong những năm trở lại đây, khi nhu cầu tiêu dùng Online ngày càng tăng cao cùng ảnh hưởng từ đại dịch Covid, xu hướng mua thực phẩm sạch trên sàn TMĐT đang ngày càng gia tăng. Các sàn TMĐT theo đó cũng có nhiều chính sách hỗ trợ giúp đảm bảo quá trình giao hàng,. Giúp chất lượng sản phẩm luôn được đảm bảo một cách tốt nhất
Vì vậy trước khi mở rộng một kênh bán hàng, chủ kinh doanh cần đánh giá tính phù hợp của sản phẩm với các kênh bán. Đồng thời đánh giá khả năng cạnh tranh để đảm bảo khả năng tiêu thụ cho sản phẩm của mình
Những sai lầm khi bán hàng trên Omni channel là gì?
– Chưa tối ưu việc xử lý đơn hàng
Đối với việc kinh doanh theo mô hình Omnichannel, lượng đơn hàng sẽ tương đối lớn và ở rất nhiều kênh. Vì vậy, việc không thể kiểm soát hết toàn bộ đơn hàng tại các kênh sẽ rất dễ xảy ra sai sót. Cũng như giảm đi tính chính xác trong các báo cáo bán hàng, doanh thu hay lãi lỗ
Đó là lý do mà các chủ kinh doanh thường được tư vấn về việc xây dựng một hệ thống quản lý đồng bộ các đơn hàng. Bởi trên thực tế, việc quản lý tập trung tại một nơi có thể giúp bạn theo dõi một cách dễ dàng hơn mọi đơn hàng
– Không thường xuyên theo dõi tồn kho
Có thể nói tồn kho là điều mà mọi chủ kinh doanh đều cần phải quan tâm để đảm bảo quá trình vận hành diễn ra suôn sẻ, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Cùng với đó là đảm bảo khả năng nhận biết hàng sắp hết để có kế hoạch nhập hàng kịp thời hơn
Bán hàng khi tồn kho hết mà không biết là sai lầm vô cùng lớn khiến bạn mất đi những khách hàng tiềm năng của mình. Vô tình trao cơ hội đó cho các đối thủ. Vì vậy, hãy cố gắng tập trung và tìm kiếm những giải pháp quản lý tồn kho để kịp thời có những điều chỉnh phù hợp
Những phần mềm Omni channel hiệu quả
Những phần mềm Omni channel hiệu quả
– Magento
Đây là một trong những phần mềm bán hàng đa kênh phổ biến nhất thế giới. Sử dụng Magento bạn sẽ thấy những lợi ích mà nó có thể đem lại. Được giới doanh nhân và cả đội ngũ lập trình Web tin tưởng sử dụng
Những tính năng nổi bật của Magento bao gồm:
+ Thiết kế Website bán hàng
+ Quản lý hệ thống cửa hàng truyền thống rộng khắp
+ Tối ưu SEO
+ Quản lý kho hàng
+ UX Design
+ Set giá bán sản phẩm linh hoạt dựa trên tệp khách hàng có sẵn
+ Hỗ trợ dữ liệu đám mây, đa nền tảng
– Shopify
Bên cạnh Magento, bạn có thể sử dụng Shopify – một trong những ứng dụng hỗ trợ thiết kế website bổ trợ hoạt động bán hàng đa kênh hiệu quả nhất hiện nay
Shopify nổi tiếng với việc thiết kế website bán hàng chuẩn SEO, giúp tiếp cận tối đa đối tượng khách hàng tiềm năng, mẫu web thiết kế gọn nhẹ, tốc độ tải “thần tốc”,…
Bên cạnh thế mạnh thiết kế web, Shopify còn cung cấp cho chủ cửa hàng giải pháp truyền thông và bán hàng trên Facebook, Instagram, Google Shopping một cách tối ưu
– BigCommerce
Với những tính năng tương tự Shopify, BigCommerce đem lại giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp lớn. Hỗ trợ không giới hạn dữ liệu và băng thông truyền dẫn
Một số tính năng của BigCommerce bao gồm: Tùy chỉnh giao diện Website, giải pháp bán hàng và truyền thông trên mạng xã hội và Google, kết nối với các nhà thanh toán điện tử hàng đầu thế giới (như PayPal, Apple Pay,…)
>>> Xem thêm: Cách kiếm tiền trên Youtube [HIỆU QUẢ 2022]
Kết luận
Như vậy qua bài viết trên của Nhân Hòa bạn đã hiểu được Omni channel là gì rồi chứ? Khái niệm Omni channel Marketing cũng như lợi ích của việc áp dụng phương pháp tiếp thị đa kênh. Chiến lược tiếp thị đa kênh không chỉ nâng cao nhận thức về thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng mà còn giúp cải thiện mức độ tương tác. Đồng thời cải thiện chỉ số ROI và doanh số bán hàng, nâng cao khả năng giữ chân và lòng trung thành của khách hàng.
+ Fanpage: https://www.facebook.com/nhanhoacom
+ Chỉ đường: https://g.page/nhanhoacom
+ Chương trình khuyến mãi mới nhất: https://nhanhoa.com/khuyen-mai.html
————————————————————
CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM NHÂN HÒA
Hotline: 1900 6680
Trụ sở chính: Tầng 4 – Tòa nhà 97-99 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
Tel: (024) 7308 6680 – Email: sales@nhanhoa.com
Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh: 270 Cao Thắng (nối dài), Phường 12, Quận 10, Tp.HCM
Tel: (028) 7308 6680 – Email: hcmsales@nhanhoa.com
Chi nhánh Vinh – Nghệ An: Tầng 2 Tòa nhà Sài Gòn Sky, ngõ 26 Nguyễn Thái Học, phường Đội Cung, TP. Vinh, Nghệ An
Email: contact@nhanhoa.com