Nếu bạn đang làm trong lĩnh vực Marketing hay dịch vụ, chắc hẳn bạn đã từng nhiều lần được nghe về khái niệm 7P trong Marketing. Vậy bạn đã biết 7P trong Marketing là gì chưa? Bài viết dưới đây của Nhân Hòa sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm và cách áp dụng 7P trong Marketing.
Contents
7P trong Marketing là gì?
7P trong Marketing được hiểu đơn giản là một mô hình chiến lược Marketing gồm nhiều yếu tố khác nhau. Đây là một công cụ hữu ích giúp đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng nhanh chóng.
Nó đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo nên sự thành công trong kinh doanh của các doanh nghiệp và được các Agency sử dụng nhiều.
7P trong Marketing là gì?
Được kết hợp giữa mô hình truyền thống và những yếu tố mới hiện đại, 7P nhanh chóng thể hiện được vai trò của mình. Các doanh nghiệp có thể tạo sự uy tín cho thương hiệu của mình, tiếp cận chính xác khách hàng tiềm năng. Đồng thời xây dựng chiến lược cạnh tranh với đối thủ.
Hơn nữa, 7P trong Marketing còn giúp doanh nghiệp xác định được đối tượng khách hàng phù hợp. Thông qua hoạt động tìm kiếm của người tiêu dùng, doanh nghiệp sẽ đưa ra những sản phẩm mới. Hoặc cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
>>> Xem thêm: SEO tổng thể là gì? Lý do nên làm SEO tổng thể thay vì SEO từ khóa
Những yếu tố tạo nên 7P trong Marketing là gì?
Những yếu tố tạo nên 7P trong Marketing
– Product (Sản phẩm)
Định nghĩa mới và bao trùm cho khái niệm Marketing đối với sản phẩm: sản phẩm là tập hợp các lợi ích
Định nghĩa này áp dụng cho mọi thể loại và dạng thức sản phẩm. Mặc dù định nghĩa sản phẩm theo cách phân loại luôn cần thiết. Nhưng một định nghĩa chung này sẽ bao quát Marketing cho tất cả mọi lĩnh vực, miễn là nó xác lập sứ mệnh phục vụ cho con người
– Price (Giá cả)
Định giá dịch vụ sẽ khó khăn hơn định giá hàng hóa. Sau này dịch vụ mới có thể được định giá dễ dàng hơn bằng cách tính chi phí nguyên vật liệu. Trong các trường hợp các chi phí phục vụ chẳng hạn như chi phí nhân công và chi phí đầu vào cũng cần phải được tính. Vì vậy, một quán ăn không chỉ phải tính chi phí cho thức ăn được phục vụ nhưng cũng phải tính giá cho môi trường tác động bên ngoài
– Place (Địa điểm)
Đối với dịch vụ, việc cung cấp và tiêu thụ đa phần không thể tách rời. Vậy nên khi cân nhắc yếu tố về địa điểm, bạn cũng nên xem xét đến vấn đề thời gian
Tùy thuộc vào bản chất của dịch vụ mà việc phân phối có thể được diễn ra ở cả kênh hữu hình, kênh điện tử hoặc cả hai
– Promotion (Khuyến mãi)
Promotion ở đây không chỉ tập trung vào quảng cáo và khuyến mãi mà là các hoạt động truyền thông giúp khách hàng nhận ra những lợi ích của dịch vụ. Đồng thời, đây cũng là cách hướng dẫn khách hàng làm thế nào để hiểu và sử dụng sản phẩm
Nói cách khác, vai trò của truyền thông trong ngành dịch vụ mang tính giáo dục, hướng dẫn rất cao, đặt biệt là cho những khách hàng mới
– Process (Quy trình)
Vận hành một doanh nghiệp dịch vụ có rất nhiều áp lực. Dịch vụ không tồn trữ được và chất lượng dịch vụ lại dễ bị ảnh hưởng bởi rất nhiều yếu tố khác nhau. Để giảm thiểu những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình vận hành, bắt buộc các doanh nghiệp hay người kinh doanh trong lĩnh vực phải có một quy trình bài bản
Quy trình đó cũng sẽ giúp tăng khả năng làm hài lòng khách hàng, gia tăng hiệu quả phục vụ, tiết kiệm thời gian cho cả hai bên
– Physical Environment (Môi trường vật lý)
Khi làm dịch vụ, nhiều người chỉ quan tâm đến sản phẩm, đến ý tưởng mà không chú trọng đến các yếu tố như môi trường, cơ sở hạ tầng, thiết bị, cảnh quan,… Môi trường vật ý ở đây là tòa nhà, cảnh quan, trang thiết bị, nội thất, đồng phục nhân viên, bảng hiệu, các ấn phẩm,…
Tất cả đều là những bằng chứng rõ ràng về hình ảnh và chất lượng dịch vụ của công ty. Do đó, nếu nhà cung cấp tận dụng tốt các yếu tố này sẽ càng tăng cường khả năng gây ấn tượng, sự yêu thích của khách hàng
– People (Con người)
Hầu hết dịch vụ đều cần đến sự tương tác trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên ở một số khâu nhất định. Đôi khi, khách hàng yêu thích một nhà cung cấp dịch vụ vì thái độ, kỹ năng và cách chăm sóc tận tình của nhân viên
Vì vậy doanh nghiệp cần có chiến lược cụ thể trong việc tuyển dụng, đào tạo, động viên, khen thưởng cho nhân viên
Vai trò của 7P trong Marketing
Vai trò của chiến lược 7P đối với doanh nghiệp rất quan trọng, tham gia vào toàn bộ các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ việc hình thành ý tưởng sản xuất cho tới khi đưa được sản phẩm tới tay người tiêu dùng
Vai trò của 7P trong Marketing
Cụ thể của chiến lược 7P là giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh với đối thủ, thu hút khách hàng,… thực hiện các hoạt động để doanh nghiệp có thể an tâm tồn tại lâu dài trên thị trường bởi nó cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và đối phó nhanh với những tác động của môi trường bên ngoài
Bên cạnh đó chiến lược 7P được vận dụng còn chỉ cho doanh nghiệp nhu cầu của thị trường, đáp ứng mong muốn của người tiêu dùng thông qua hoạt động tìm kiếm, tìm hiểu thị trường qua các phương pháp và truyền đạt thông điệp từ doanh nghiệp ra thị trường, nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới,…
>>> Xem thêm: 4P trong marketing là gi? [CHIẾN LƯỢC CHO TỪNG P]
Mô hình mở rộng của 7P trong Marketing Mix
Mô hình mở rộng của 7P trong Marketing Mix
– Cost
Chi phí ở đây được hiểu là chi phí cảm tính mà khách hàng có được khi dùng hàng hóa dịch vụ
Doanh nghiệp cần không ngừng nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ sao cho đáp ứng nhu cầu, xu hướng của khách hàng
– Communication
Khả năng giao tiếp vô cùng cần thiết giúp duy trì cuộc đối thoại với khách hàng. Song song có thể thấu hiểu được như nhu cầu và tâm lý của họ. Hãy đặt ra những mục tiêu để chốt được nhiều đơn hàng từ khách hàng mục tiêu về cho doanh nghiệp
– Convenience
Sản phẩm cần phải luôn có sẵn để cung cấp cho người tiêu dùng. Hãy biết tận dụng tất cả điều kiện thuận lợi để đưa hàng hoá, dịch vụ đến tay khách hàng nhanh chóng, tiện lợi nhất có thể. Marketer nên biết cách trưng bày những sản phẩm ở nơi khách hàng dễ nhìn thấy để thu hút sự chú ý của họ
Hướng dẫn xây dựng mô hình 7P trong Marketing
Hướng dẫn xây dựng mô hình 7P trong Marketing
– Bước 1: Hiểu rõ dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp
Điều gì làm nên sự khác biệt khi Burger King cũng chỉ bán đồ ăn giống như các đối thủ của mình?
Câu trả lời là thương hiệu này cho phép cá nhân hóa từng đơn hàng của mình. Ví dụ, khách hàng có thể đa dạng hóa các lựa chọn của mình bao gồm khoai tây chiên hoặc hành tây, các loại sốt như mayonaise, hay các loại rau. Chính điều này giúp Burger King trở nên khác biệt, và bỏ xa các đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, Burger King cũng đưa ra nhiều lựa chọn đi kèm với cà phê (vani, mocha, hay lớp kem phủ bên trên)
– Bước 2: Định giá phù hợp
Burger King cũng đã bắt tay với McDonald’s cho ra mắt bánh burger gấp đôi phô mai chỉ có giá 1 USD. Một số chi nhánh nhượng quyền của thương hiệu này cũng tuyên bố giảm giá, và chấp nhận việc sụt giảm lợi nhuận
Ngoài ra, nhằm cạnh tranh với McDonald’s, thương hiệu này cũng cho ra mắt đồ uống mùa hè với giá 1 USD
– Bước 3: Xây dựng hệ thống kênh phân phối
Burger King nhân rộng độ hiện diện của mình thông qua hình thức nhượng quyền. Các bên nhận nhượng quyền sẽ bỏ tiền ra mua lại thương hiệu của Burger King bao gồm cách bài trí, nội thất, cho đến những trang thiết bị
Thương hiệu này thu lại lợi nhuận thông qua 3 nguồn thu chính: doanh thu từ nhà hàng Burger King, tiền bản quyền và phí nhượng quyền thương mại, cuối cùng là thu nhập từ tài sản cho thuê
– Bước 4: Xúc tiến, quảng bá dịch vụ của doanh nghiệp
Thương hiệu này cũng đưa ra rất nhiều chiến dịch quảng bá. Điển hình là chương trình tìm kiếm tài năng, người chơi sẽ gửi video thể hiện tài năng của mình cho Burger King. Giải thưởng là mua tất cả các món trong menu với giá 1 USD
Ngoài ra, chuỗi cửa hàng này còn khởi động các tour lưu động với khẩu hiệu “Di chuyển nhanh chóng đến nơi tiếp theo” ngụ ý rằng Burger King phục vụ đồ ăn nhanh chóng không làm lãng phí thời gian của khách hàng
– Bước 5: Chú trọng vào yếu tố con người
Để đưa ra những chính sách đúng đắn, không thể không nhắc tới John W. Chisley – Giám đốc điều hành của Burger King. Điều đầu tiên mà ông thay đổi đó là cơ cấu, việc sở hữu một chuỗi cửa hàng sẽ đội chi phí rất nhiều
Tuy nhiên nếu không mở rộng chuỗi thì không thể bao phủ được thị trường. Để giải quyết vấn đề này, ông đã sử dụng hình thức nhượng quyền, vừa cắt giảm chi phí mà vẫn đảm bảo được độ hiện diện của thương hiệu
– Bước 6: Tối ưu quy trình
Chiến lược của Burger King tập trung vào những khách hàng sẵn sàng chi tiêu nhiều nhất tại các cửa hàng của mình. Tệp khách hàng này sẽ đến cửa hàng trung bình 10 lần mỗi tháng
Chuỗi thương hiệu này đã tăng giá bán tất cả các món trong menu, đặc biệt là khoai tây chiên và nước ngọt để đánh vào đúng đối tượng mục tiêu đồng thời nâng cao giá trị thương hiệu. Bởi lẽ, đối với tập khách hàng này, họ rất muốn thể hiện đẳng cấp bằng việc mua những thứ đắt tiền
Ngoài ra, Burger King cũng tập trung vào việc mở rộng, bổ sung thêm các cửa hàng mới nhằm giúp thâm nhập thị trường. Trong khoảng 3 năm, thương hiệu này đã mở thêm 400 cửa hàng mới
– Bước 7: Cải thiện cơ sở vật chất
Burger King có trụ sở nằm tại vùng ngoại ô Miami thuộc bang Florida, Mỹ với hơn 11.900 nhà hàng trên khắp 50 tiểu bang gồm 107 cửa hàng ở Alabama, 122 ở Arizona, 336 ở Michigan và 547 tại Florida
Chuỗi cửa hàng này sở hữu riêng trang web để đăng tải thông tin của công ty như thông cáo báo chí, hay tình hình cổ phiếu
Hình ảnh của cửa hàng cũng được Burger King đầu tư rất nhiều, với kiến trúc hình hộp, hiện đại
>>> Xem thêm: Cách SEO Shoppe – [TĂNG THỨ HẠNG VÀ ĐƠN HÀNG]
Kết luận
Với hướng dẫn phù hợp, các nhà tiếp thị có thể lập chiến lược và phát triển các chiến dịch nhằm thu hút và giữ chân những khách hàng có giá trị cao. 7P trong Marketing có thể hoạt động như một danh sách kiểm tra có cấu trúc tốt cho các nhà tiếp thị nhằm tạo ra một chiến lược hiệu quả để đạt được mục tiêu và phát triển doanh nghiệp ở mức tối đa.
+ Fanpage: https://www.facebook.com/nhanhoacom
+ Chỉ đường: https://g.page/nhanhoacom
+ Chương trình khuyến mãi mới nhất: https://nhanhoa.com/khuyen-mai.html
————————————————————
CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM NHÂN HÒA
Hotline: 1900 6680
Trụ sở chính: Tầng 4 – Tòa nhà 97-99 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
Tel: (024) 7308 6680 – Email: sales@nhanhoa.com
Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh: 270 Cao Thắng (nối dài), Phường 12, Quận 10, Tp.HCM
Tel: (028) 7308 6680 – Email: hcmsales@nhanhoa.com
Chi nhánh Vinh – Nghệ An: Tầng 2 Tòa nhà Sài Gòn Sky, ngõ 26 Nguyễn Thái Học, phường Đội Cung, TP. Vinh, Nghệ An
Tel: 0915221384 – Email: contact@nhanhoa.com